高庄街道12345热线 简化业务办理流程 让群众少跑腿

高庄街道紧紧围绕“以人民为中心”的服务理念，依托12345热线平台，持续优化业务办理流程，让群众少跑腿、不添堵，切实打通服务群众的“最后一公里”。

一、接诉即办，简化流程提效率

高庄街道12345热线始终坚持“接诉即办、马上就办”的工作原则，对群众通过热线反映的各类诉求，第一时间受理、第一时间转办、第一时间反馈。针对业务办理中存在的环节多、材料繁等问题，街道对涉及多部门的业务事项进行梳理整合，推行“一窗受理、内部流转、限时办结”模式，大幅精简办理环节和申请材料，有效避免群众“多头跑、重复跑”。

二、数据跑路，群众少跑腿

为深入推进“让数据多跑路、群众少跑腿”，高庄街道依托12345热线平台，加快推动政务服务事项网上办理，积极推广“网络信息咨询服务”。通过电话热线、微信公众号、政务服务网、移动客户端等多种网络渠道，群众可随时进行业务咨询、查询办理进度、提交申诉建议，实现“足不出户”即可享受便捷高效的政务服务信息支持。

三、规范标准，服务有温度

在与群众的沟通中，12345热线工作人员耐心倾听，详细解答。在具体办理过程中，工作人员严格执行首接负责、限时办结、一次性告知等制度，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。通过网络信息咨询服务，群众能够自主查询办事指南、政策法规和常见问题解答，业务办理更加自主、透明。

四、联合联动，部门协同更顺畅

街道定期组织相关部门召开12345热线联席会议，研究、解决复杂、疑难和高频诉求，完善网络经济、社会保障、民政服务、卫生健康等事项协同办理机制，不断创新服务方式，提升工单办理质效。

通过构建“线上+线下”一体化服务新模式，高庄街道12345热线为群众提供了便捷、高效、规范的信息咨询和业务办理支持，极大节约了办事时间与成本，不断增强了人民群众的获得感和满意度。高庄街道将持续深耕政务服务改革，按照“标本兼治、上下联动、规范提升”的工作思路，进一步简化程序和手续，全面开启家门口“掌上办、网上询”，真正使用心服务架起政府与群众的“连心桥”。